品質(zhì)服務(wù)不止315，真誠服務(wù)貫穿365。為了更好地服務(wù)客戶，提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，做到讓客戶滿意，讓客戶放心。太平洋房屋于3月14日-3月20日舉辦“品質(zhì)服務(wù)周”系列活動，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人服務(wù)工作，承擔(dān)起樹立行業(yè)榜樣的社會責(zé)任！
01
超預(yù)期的交易體驗(yàn)
構(gòu)建交易全流程標(biāo)準(zhǔn)化
近幾十年，繁榮發(fā)展的房地產(chǎn)帶來了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的興起，但服務(wù)水平的參差不齊也讓這一職業(yè)飽受爭議，制約著行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，隨著居住服務(wù)時(shí)代的到來，首要標(biāo)志是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)全面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)。
作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，太平洋房屋用標(biāo)準(zhǔn)支撐服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范作業(yè)。除居間合同外，所有簽約都在太平洋房屋六大VIP服務(wù)中心（寶山、徐匯、普陀、浦東、閔行、松江）進(jìn)行，由專業(yè)交易人員全流程護(hù)航。
在簽約過程中圍繞“人、房、約定條款”三方面，制定“簽約標(biāo)準(zhǔn)化指南”，為各種簽約場景提供標(biāo)準(zhǔn)化簽約規(guī)范，讓簽約更快更放心。同時(shí)簽約專員不僅會講解合同條款、計(jì)算本次交易的詳細(xì)稅費(fèi)、還會跟客戶梳理整個(gè)案源交易流程，并詳細(xì)告知交易流程每個(gè)環(huán)節(jié)所需材料及相關(guān)注意事項(xiàng)，而貸款專員則幫助客戶選擇最適合的銀行貸款，提供全面的銀行渠道，讓客戶無憂簽約，省心交易。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年度VIP服務(wù)中心共計(jì)服務(wù)客戶14804組，總面簽率達(dá)到88.56%。
另外，2021年起，繳稅陪同被納入服務(wù)陪同流程中，年度陪同數(shù)量達(dá)8054單，繳稅陪同率高達(dá)99.3%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到每個(gè)細(xì)節(jié)。
02
提供交易安全保障
【九鼎服務(wù)】我承諾我做到
為消費(fèi)者把好交易安全關(guān)，是太平洋房屋的底線。早在2012年，太平洋房屋就推出“百萬保證金”服務(wù)，最大限度減少客戶損失。
2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承諾”服務(wù)，九項(xiàng)承諾護(hù)航交易全流程。2021年，九鼎服務(wù)迭代升級，增加了“過戶枉跑，補(bǔ)償一千”、“租金押金，有損先墊”兩項(xiàng)服務(wù)承諾，無論是在買房、賣房，還是租房中出現(xiàn)了問題，都有理可依、有款可賠。
對于消費(fèi)者而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措從來不會嫌多，未來“九鼎承諾”服務(wù)內(nèi)容將會持續(xù)迭代升級，保障范圍越來越廣，越來越全面。
一直以來，太平洋房屋在保障消費(fèi)者權(quán)益上做出了諸多努力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推行以來“九鼎承諾”服務(wù)已累計(jì)賠墊付9343筆，累積支付超2億元，為上千消費(fèi)者保駕護(hù)航。
03
“15301224”
四階法客需客訴極速處理
二手房屋買賣存在受政策影響大、交易流程復(fù)雜、關(guān)涉履行因素多等特點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益難以保障，促使交易風(fēng)險(xiǎn)更大。
客訴糾紛處理是一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的“擔(dān)當(dāng)”精神。太平洋房屋擁有一套高效響應(yīng)的客服體系，敬畏每一位客戶，客戶通過各個(gè)途徑投訴后，在指定之內(nèi)主動聯(lián)系客戶了解并處理客訴問題，并在12小時(shí)內(nèi)給到解決方案，保證24小時(shí)內(nèi)結(jié)案，通過不斷壓縮自身流程，提升客戶滿意度以及全流程的反饋效率。截至2022年1月，客訴24小時(shí)內(nèi)結(jié)案率達(dá)88%。
除此之外，太平洋房屋認(rèn)為，新居住時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)是一種綜合性工作，這也就對經(jīng)紀(jì)人自身的工作勝任能力提出更高的要求。人的品質(zhì)是基礎(chǔ)錨點(diǎn)，服務(wù)等于人，人是一切。因此，自2019年以來太平洋房屋不斷努力提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)品質(zhì)，從經(jīng)紀(jì)人的入門學(xué)歷、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等方面入手，通過人才戰(zhàn)略的升級，立志打造一支高質(zhì)量的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才隊(duì)伍，為客戶提供更貼心、更周到、更高質(zhì)的服務(wù)。
用心做服務(wù)，愛滿太平洋。一路走來，太平洋房屋始終以客戶為中心，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)和流程，致力于品質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)舉措，在保障消費(fèi)者權(quán)益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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