購買手機套餐，獲贈免費寬帶，這樣的通信套餐實用又劃算，給消費者帶來許多實惠。然而，不少手機用戶近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶開始悄悄收費，想要取消卻困難重重。隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的到來，手機被綁定了寬帶業(yè)務，用戶可能將面臨難度極大的“轉(zhuǎn)網(wǎng)工程”。
美好的消費體驗，源自于花更少的錢享受更多更好的服務，還源自于明明白白的消費。但現(xiàn)實中，有些服務讓人花錢花得稀里糊涂、提心吊膽。有些免費寬帶服務就是這樣，你看著是實實在在的實惠，但“上鉤”后才發(fā)現(xiàn)商家明里暗里挖了很多坑，所謂實惠實為“包袱”：要么先交撤機錢，要么歸還全套設備，甚至包括早已扔掉或損壞的包裝箱、小配件等，實在霸道。
推廣免費寬帶本是多贏之舉。對用戶來說，購買手機套餐獲贈免費寬帶，著實降低了資費;對運營商和社會來說，通過免費寬帶搶占市場，可以推動固網(wǎng)用戶增長，有助于完善網(wǎng)絡設施，提升社會的獲得感。但由于商家使套路、設陷阱，多贏變成了多輸，消費者產(chǎn)生了被騙感，運營商誤導和欺騙消費的不誠、不法行為原形畢露，提速降費的成色也大打折扣。
事實上，電信領(lǐng)域薅羊毛式扣費亂象由來已久、層出不窮，去年工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，以整治手機莫名扣費等問題。相對于手機業(yè)務的短信提示、APP查詢等服務方式，各大運營商的寬帶服務還不完善，免費到期無提示、取消就得先賠錢等問題就很典型，因信息不對稱，用戶很難避免消費陷阱。
運營商的小算盤打得很精明。盡管免費陷阱明顯侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，但由于收費方式隱蔽、涉及金額不高、消費者維權(quán)成本高、運營商違法成本低等，這種亂收費問題一直未得到有效解決，甚至成了潛規(guī)則。對個人來說，所扣費用不算高，但所有用戶的費用加在一起則是一筆可觀的收入。
5G時代即將到來，攜網(wǎng)轉(zhuǎn)號將大規(guī)模展開，提速降費的政策紅利無疑值得期待，而運營商之間的競爭也將更加激烈。運營商通過提高網(wǎng)絡質(zhì)量、提升客戶服務開展正當競爭，自然受消費者歡迎，但是采用給消費者“挖坑”等小伎倆來留住用戶，則于情不許、于理不合、于法不容，理應受到懲罰。
因此，一方面，相關(guān)部門要強化日常監(jiān)管，大大提高運營商違法成本，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)問題，及時依法嚴厲查處并公開曝光;另一方面，消費者也要拿出較真的精神和勇氣，發(fā)現(xiàn)問題及時依法維權(quán)，別縱容任何失信和不法行為。
