根據(jù)北京市教委官網(wǎng)消息，近期北京漁塘軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品大塘小魚(yú)APP以課程“篤局”，打卡返“篤金”(現(xiàn)金)等方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)課程，但活動(dòng)開(kāi)始后，公司未征得家長(zhǎng)同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)，引發(fā)大量投訴，造成不良影響。
8月28日，北京市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談北京漁塘軟件科技有限公司負(fù)責(zé)人，針對(duì)其存在的危害未成年人身心健康問(wèn)題，責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天，立即全面整改。
針對(duì)整改問(wèn)題，記者撥通了大塘小魚(yú)的客服電話(huà)?？头藛T表示，目前打卡返現(xiàn)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，整改期間已購(gòu)課程不受影響，但建議在整改完成后再購(gòu)課。
用戶(hù)投訴：
打卡返現(xiàn)設(shè)坑設(shè)陷
根據(jù)“大塘小魚(yú)”官方網(wǎng)站，北京漁塘軟件科技有限公司，品牌產(chǎn)品“大塘小魚(yú)”，定位提供一站式幼少兒繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)。公司目前擁有500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，產(chǎn)品主要包括繪本教育、學(xué)科在線培訓(xùn)等，以繪本為基礎(chǔ)，開(kāi)展0-12歲語(yǔ)數(shù)外全科在線培訓(xùn)。
被市民投訴的打卡返現(xiàn)課程，也被叫做“篤局”、“篤課”，主要以返現(xiàn)的方式吸引用戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)課程，堅(jiān)持連續(xù)打卡短則幾日多則近一年，即可獲得現(xiàn)金、圖書(shū)禮包等獎(jiǎng)勵(lì)。
用戶(hù)投訴稱(chēng)，課程當(dāng)中頻繁出現(xiàn)彈窗，限時(shí)輸入驗(yàn)證碼，確認(rèn)孩子還在上課，“出現(xiàn)十秒讓輸入六位很模糊驗(yàn)證碼，我都輸入不了，何況是娃，每次輸入錯(cuò)誤就要從頭學(xué)起”。
與之相對(duì)應(yīng)的則是，放棄篤局卻很容易。“娃怕掉線多點(diǎn)了兩次，再進(jìn)入就顯示所有課程放棄篤局。”等再次上線，發(fā)現(xiàn)幾十門(mén)課程的篤局都被中止。而放棄篤局后，即可進(jìn)入無(wú)彈窗的自由學(xué)習(xí)模式。除打卡返現(xiàn)等推廣模式，大塘小魚(yú)還曾鼓勵(lì)家長(zhǎng)成為“媽媽代言人”，稱(chēng)“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸，還能順便賺到獎(jiǎng)學(xué)金，育兒和賺錢(qián)從未如此簡(jiǎn)單”，并表示“推1單立賺50元現(xiàn)金，可隨時(shí)提現(xiàn)微信賬戶(hù)”。家長(zhǎng)成為大塘小魚(yú)的推廣和代理，拉新人上課還可收獲傭金。
近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國(guó)在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，顯示2020年上半年期間，在線教育的用戶(hù)投訴領(lǐng)域主要集中在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)，占比分別為42.22%、15.56%、7.04%。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣向記者表示，在線教育平臺(tái)的付款方式主要是報(bào)名即繳費(fèi)，是一種“預(yù)付式消費(fèi)”。盡管不少平臺(tái)事先有退費(fèi)條款約定，但仍然會(huì)在條款理解以及退費(fèi)程序上設(shè)置障礙。對(duì)于一些在線教育課程合同也寫(xiě)有“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的約定。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為屬于典型的霸王條款，應(yīng)予認(rèn)定無(wú)效。消費(fèi)者在線或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或商品，享有“七天無(wú)理由”退貨權(quán)利。
有專(zhuān)家表示，隨著學(xué)校開(kāi)學(xué)，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)線上教育的需求將趨于理性。對(duì)在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有差異化競(jìng)爭(zhēng)和綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才有機(jī)會(huì)成為最后的贏家。(倪明)
關(guān)鍵詞： 在線教育機(jī)構(gòu)
