中國整形美容協(xié)會(huì)常委何倫、以色列飛頓周梅、麗格集團(tuán)副總裁李軍以及來自華熙生物、強(qiáng)生、美萊、藝星等百名業(yè)界人士共聚一堂，探討醫(yī)美行業(yè)趨勢與高端服務(wù)平臺(tái)化、生態(tài)化等議題。
美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝先生發(fā)表了“十年磨礪，為美嚴(yán)選”主題演講，宣布了美唄的戰(zhàn)略方針并發(fā)起影響產(chǎn)業(yè)的“醫(yī)美陽光行動(dòng)”。
彈指十年：中國已成全球醫(yī)美最大市場
作為中國醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開創(chuàng)者，美唄和龔連勝見證了中國醫(yī)美市場的迅速發(fā)展。彈指十年間，中國已成長為全球醫(yī)美最大市場。2019 年我國醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模約為1769億元，同比增長 22.17%。手術(shù)醫(yī)美市場占比為62%，非手術(shù)醫(yī)美市場占比為38%，但增速高于前者。
“說到底，醫(yī)美終究是一個(gè)回歸于人的行業(yè)，中國龐大的人口基數(shù)與不斷提升的消費(fèi)意愿，是我國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展最為堅(jiān)定的基石。”龔連勝如是說。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國公眾醫(yī)美意識(shí)的覺醒，促進(jìn)了中國醫(yī)美經(jīng)濟(jì)的上揚(yáng)。調(diào)查中，六成的用戶表示想要嘗試輕醫(yī)美，這個(gè)比例未來將達(dá)到八成。與發(fā)達(dá)市場10%左右的市場滲透率相比，中國醫(yī)美行業(yè)滲透率僅為3.6%，還有數(shù)倍的發(fā)展空間，未來中國醫(yī)美消費(fèi)人群或突破1.5億。
然而，中國正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和整形醫(yī)生的增速卻無法滿足爆炸式增長的求美者數(shù)量，市場缺口依然顯著，這也導(dǎo)致了一些亂象和隱患產(chǎn)生。
一張臉100萬？醫(yī)美“五大黑”
醫(yī)療美容，被老百姓稱為面子產(chǎn)業(yè)。一張臉能值多少錢？陳小姐的親身經(jīng)歷給出了答案。她5年前在國內(nèi)做了美臉手術(shù)，花費(fèi)20萬，但后來一度扭曲變形，無奈只有飛到新加坡“救臉”，前后耗費(fèi)百萬，所幸臉已基本恢復(fù)。
作為中國首家醫(yī)美嚴(yán)選平臺(tái)，成立于2011年的美唄，對(duì)中國醫(yī)美用戶的痛點(diǎn)，有非常深入的了解，導(dǎo)致一張臉耗費(fèi)100萬的，幕后兇手可能就是“五大黑”。
CCTV2《天下財(cái)經(jīng)》曾揭露，每3支醫(yī)美針劑就有2支是假貨或水貨：安徽衛(wèi)視《今日之聲》欄目引用中國整形美容協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，國內(nèi)市場上銷售的玻尿酸和肉毒素70%是假貨水貨……
這些報(bào)道令人觸目驚心，然而卻是殘酷的事實(shí)。中國醫(yī)美行業(yè)“五大黑”令優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美體驗(yàn)變得稀缺：黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生、黑項(xiàng)目、黑內(nèi)容、黑服務(wù)。以機(jī)構(gòu)和醫(yī)生為例，非法機(jī)構(gòu)占比高達(dá)88%，非法從業(yè)醫(yī)師10萬+，占比高達(dá)76%。而針劑和藥械的數(shù)據(jù)同樣驚人，非法針劑占比66.7%，非法針劑流通率50%+，非法醫(yī)美場所90%以上醫(yī)療美容設(shè)備都是假貨。至于服務(wù)中的套路和虛假宣傳內(nèi)容，相信不少消費(fèi)者都有切膚之痛。
“對(duì)消費(fèi)者而言，想要單身匹馬的闖過五大黑，難度是巨大的——你看到的宣傳內(nèi)容不對(duì)、選擇的機(jī)構(gòu)不對(duì)、醫(yī)生不對(duì)、針劑或藥械有假、服務(wù)沒保障……任何一個(gè)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，都可能導(dǎo)致系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)，需要由消費(fèi)者全部買單。”龔連勝如是說。
能否破局？中國醫(yī)美五大趨勢
醫(yī)美消費(fèi)者難逃“五大黑”，是不是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)還太年輕，還不夠成熟？
龔連勝對(duì)產(chǎn)業(yè)破局充滿信心，“美唄十年來，一直堅(jiān)持嚴(yán)選策略，正所謂10年嚴(yán)選，為美護(hù)航，我們很幸運(yùn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢相合。”他認(rèn)為，未來將有五大趨勢形成變革合力，將開啟中國醫(yī)美的下一個(gè)“超級(jí)十年”。
趨勢一：強(qiáng)監(jiān)管將成為常態(tài) 體質(zhì)好更具生命力
標(biāo)志性事件是02年《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》出臺(tái)、09年中國整形美容協(xié)會(huì)成立，意味政策監(jiān)管和行業(yè)引導(dǎo)全面加強(qiáng)。
“國家對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管持續(xù)嚴(yán)格，醫(yī)美強(qiáng)監(jiān)管將成為常態(tài)，這不是對(duì)醫(yī)美行業(yè)的限制，反而是保護(hù)。因?yàn)轶w質(zhì)夠好的上游供應(yīng)鏈、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)，能在大規(guī)模的整頓篩選中沙中出金，利于正規(guī)機(jī)構(gòu)和廠商獲取存量市場份額。”
趨勢二：高端醫(yī)美已成大勢所趨
標(biāo)志性事件為2017年成都市長羅強(qiáng)首先提出，將成都市打造為全國領(lǐng)先、全球知名的“醫(yī)美之都”。近年來，海南和深圳亦加碼醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，意味著產(chǎn)業(yè)扶持、產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境向好，低端醫(yī)美將逐步下沉，高端醫(yī)美將成為主流。
趨勢三：輕醫(yī)美成消費(fèi)新寵 未來必有一價(jià)格戰(zhàn)
艾媒咨詢《2021年中國輕醫(yī)美行業(yè)研究及產(chǎn)業(yè)鏈分析報(bào)告》顯示，中國輕醫(yī)美市場呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。2020年前三季度銷量同比漲幅第一的項(xiàng)目，20歲以下是光子嫩膚；20~30歲人群是皮秒激光。30~40歲人群是熱瑪吉。除了熱瑪吉為高端項(xiàng)目外，輕醫(yī)美項(xiàng)目熱度可見一斑。這表明產(chǎn)業(yè)發(fā)展有望進(jìn)入大眾滲透期。
趨勢四：悅己消費(fèi)悅他心理 共同驅(qū)動(dòng)醫(yī)美行業(yè)旺盛需求
2020年中國醫(yī)美用戶初次消費(fèi)的動(dòng)機(jī)調(diào)查顯示。49.6%的用戶是為了改善自身外貌身材上的缺點(diǎn)，49.3%的用戶是為了維持自身外貌身材上的最佳狀態(tài)。整體而言，內(nèi)因占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外因，如外因最大的比例是30%受朋友的影響。
從“難以啟齒”到“坦然面對(duì)”，再到“樂于分享”甚至“從中變現(xiàn)”。這表明，消費(fèi)族群更加年輕，顧客的長期生命價(jià)值將顯著提升。
“人們都說這屆的年輕人很有年輕樣，因?yàn)樗?他們開始學(xué)會(huì)為自己而活，這是一種很值得稱贊的生活態(tài)度，因?yàn)槊烙蓛?nèi)生，顯達(dá)于外。”龔連勝如是說。
趨勢五：品質(zhì)與服務(wù)將成為醫(yī)美下半場關(guān)鍵詞
“人們都在談?lì)佒到?jīng)濟(jì)，但很少人去思考為什么顏值可以經(jīng)濟(jì)？因?yàn)樵谖磥?，個(gè)人資產(chǎn)將大幅增長，社交價(jià)值也將大幅提升。你對(duì)顏值的投資可能會(huì)受益一輩子，因此要抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能兒戲。”
在一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，流量思維可能更有優(yōu)勢，因?yàn)閲L鮮客居多；然而下半場，隨著用戶進(jìn)化，用戶終身價(jià)值提升，他們也會(huì)變得更加謹(jǐn)慎和認(rèn)真，也愿意付出更多，品質(zhì)服務(wù)更為核心。
醫(yī)美陽光行動(dòng)：推動(dòng)產(chǎn)業(yè)透明化、高端化
有人評(píng)述，互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)之前，人們是靠信息不對(duì)稱賺錢，越黑越賺：互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后。人們要通過信息對(duì)稱來賺錢，越透明越賺。
龔連勝認(rèn)為：盡管在二三線城市還存在著供不應(yīng)求的現(xiàn)象，市場包容了灰色空間，但從北上廣等一線城市觀察，供求平衡或供大于求是現(xiàn)實(shí)。這也意味著中國醫(yī)美服務(wù)的整體市場，處于由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變當(dāng)中。
作為醫(yī)美嚴(yán)選行業(yè)開創(chuàng)者，美唄要做的不僅僅是跟隨趨勢，還要快人半步，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。為此，龔連勝在發(fā)布會(huì)上與眾多業(yè)界伙伴，共同發(fā)起了醫(yī)美陽光行動(dòng)，宣布將成立1000萬元保障基金，用于倡導(dǎo)醫(yī)美產(chǎn)品正品驗(yàn)真，抵制黑針劑、黑器械，還醫(yī)美行業(yè)正道清風(fēng)。
美唄醫(yī)美陽光行動(dòng)由行業(yè)協(xié)會(huì)、上游供應(yīng)鏈、機(jī)構(gòu)和美唄多方合作，聯(lián)合抵制醫(yī)美假貨，倡導(dǎo)醫(yī)美行業(yè)正品針劑、正品耗材、正品藥械，引導(dǎo)求美者“先驗(yàn)真，后注射”，將合力打造支持驗(yàn)真的正品聯(lián)盟。
會(huì)上，各方代表在大屏幕前共同按下手印，啟動(dòng)美唄醫(yī)美陽光行動(dòng)。
“美唄一直把用戶第一作為生存哲學(xué)，這也是我們洞察用戶的切膚之痛后，深思熟慮做出決定。目的就是和全行業(yè)一起努力，讓用戶體驗(yàn)，服務(wù)可靠性，產(chǎn)業(yè)信用度全面提升，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)透明化、高端化發(fā)展，構(gòu)建陽光生態(tài)。”
美唄戰(zhàn)略：一個(gè)定位四字方針
陽光行動(dòng)基于痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，基于用戶洞察。
龔連勝介紹，美唄是在產(chǎn)業(yè)加速期成立的。創(chuàng)始初期并沒有重復(fù)媒體模式，而是在“用戶第一”的生存哲學(xué)下，在產(chǎn)品與服務(wù)建模當(dāng)中探索出了一條用戶體驗(yàn)更為流暢、運(yùn)營更加穩(wěn)健、用戶粘性更高的全新模式——醫(yī)美嚴(yán)選高端服務(wù)。
目前，美唄客單價(jià)已超10000元。在龔連勝看來，這個(gè)市場不缺用戶，甚至不缺預(yù)算，但缺乏有效供應(yīng)與高效社會(huì)化平臺(tái)。
會(huì)上，龔連勝宣布了美唄新的品牌戰(zhàn)略，即美唄平臺(tái)定位升級(jí)為“高端醫(yī)美嚴(yán)選平臺(tái)”，基于此，提出了用戶價(jià)值主張為“正、高、新、好”的四字方針。
“創(chuàng)業(yè)10年，初心不改，美唄做醫(yī)美規(guī)范化的堅(jiān)定踐行者。我們要實(shí)現(xiàn)人們對(duì)美的向——往讓每一位求美者，想美就美唄！”
平臺(tái)的全新戰(zhàn)略定位，將通過“正、高、新、好”的價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)：1.正品保障，支持驗(yàn)真；2.高品質(zhì)，高性價(jià)比；3.全球新品，美唄首發(fā)；4.好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生、好內(nèi)容、好服務(wù)。
值得一提的是，美唄嚴(yán)選體系也正是基于“好”的價(jià)值主張構(gòu)建，包括：嚴(yán)選機(jī)構(gòu)/醫(yī)生/項(xiàng)目、嚴(yán)選內(nèi)容，嚴(yán)選服務(wù)。會(huì)上，還提及了美唄“美鉆”體系——以更高標(biāo)準(zhǔn)苛選出有代表性的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目榜單，給予消費(fèi)者保障，也讓“美鉆”獲得更多關(guān)注。
附：美唄五大嚴(yán)選體系：
嚴(yán)選機(jī)構(gòu)
1、所有入駐機(jī)構(gòu)均經(jīng)過6大項(xiàng)、26條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核
2、近8成5A級(jí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)在美唄（全國51家，美唄合作39家）
3、優(yōu)中選優(yōu)，首批嚴(yán)選100家美鉆機(jī)構(gòu)，超50%的入選機(jī)構(gòu)為A級(jí)機(jī)構(gòu)、JCI機(jī)構(gòu)
4、年入駐審核通過率不超過10%
5、最早上線麻醉準(zhǔn)入機(jī)制的平臺(tái)
嚴(yán)選醫(yī)生：
1、所有合作醫(yī)生均具備《醫(yī)生執(zhí)業(yè)證》和《醫(yī)生資格證》
2、外籍醫(yī)生必須具備《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》
嚴(yán)選項(xiàng)目：
1、所有推介的機(jī)構(gòu)，均簽署正品保證書，并交納相應(yīng)金額的保證金
2、為消費(fèi)者提供正品驗(yàn)真服務(wù)
3、建立賠付機(jī)制
嚴(yán)選內(nèi)容：
1、含違禁詞內(nèi)容不得在平臺(tái)露出
2、機(jī)器+人工雙重審核機(jī)制，保障內(nèi)容真實(shí)性
3、所有機(jī)構(gòu)、醫(yī)生評(píng)分信息真實(shí)
4、嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私
嚴(yán)選服務(wù)：
350余名嚴(yán)選咨詢師，提供1對(duì)1專業(yè)咨詢服務(wù)，陪伴變美全過程
術(shù)前：定制專屬美學(xué)方案，幫用戶選醫(yī)院、選醫(yī)生、比價(jià)格、挑項(xiàng)目
術(shù)后：專屬術(shù)后小管家持續(xù)跟進(jìn)用戶恢復(fù)效果與滿意度反饋
保障：先行賠付、平臺(tái)協(xié)助維權(quán)，為用戶提供變美保障
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