綠城商業(yè)總經(jīng)理蔡崢受邀出席本次活動(dòng)并從商業(yè)地產(chǎn)的視角，分享了智慧好街助力未來商業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。他認(rèn)為城市的發(fā)展不僅需要大型商業(yè)綜合體、購物中心等基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，也離不開社區(qū)商業(yè)。綠城商業(yè)總經(jīng)理蔡崢和與會(huì)嘉賓分享了綠城如何以“安全、宜居、綠色、便捷、樂活”五位一體的理念為依托，以線上智慧大腦為核心，通過五大服務(wù)平臺(tái)，滿足業(yè)主對(duì)美好生活的向往，通過數(shù)字化賦能，科技助力好街，用智慧化提效助推未來商業(yè)轉(zhuǎn)型。
以下是綠城商業(yè)總經(jīng)理蔡崢的分享內(nèi)容：
大家下午好，綠城商業(yè)這些年著重深耕于一些區(qū)域型或者家門口的商業(yè)，就好像我們說口渴的時(shí)候喝飲料不解渴，喝一點(diǎn)開水最解渴。我們也是返璞歸真做了很多社區(qū)商業(yè)的項(xiàng)目，在國內(nèi)像這樣專注做社區(qū)商業(yè)的公司并不多見。
為什么說智慧好街呢？其實(shí)今天我跟大家講的“好街”是3.0版本了，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了四五年。尤其在2020年的疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)真正給居民們帶來便利和送去溫暖的還是家門口的店鋪，我們好街也一直在往這個(gè)方向努力。
好街是綠城“美麗建筑”向“美好生活”蛻變的載體，提倡的更多是一種生活方式，一種友鄰的回歸，倡導(dǎo)在街區(qū)的運(yùn)營中把項(xiàng)目的商業(yè)比例降下來。我第一次提這個(gè)概念的時(shí)候，人家會(huì)反駁說“去商業(yè)化不合理”，其實(shí)我們并不是把商業(yè)排除在外，我們想要的商業(yè)不止是讓顧客過來消費(fèi)，更多的是讓鄰里的氛圍回歸。好街最大的特點(diǎn)就是你經(jīng)常會(huì)去，而且頻率會(huì)很高，在里面得到的不僅是消費(fèi)體驗(yàn)，而是一種家門口的感覺，看到好街就像是回家一樣，這才是源于家人的項(xiàng)目。
簡(jiǎn)單講講我們好街的起源和智慧理念。綠城的大本營在浙江，現(xiàn)在正在大力倡導(dǎo)“未來社區(qū)”的概念，這跟我們好街的運(yùn)營理念不謀而合。如果有浙江的開發(fā)同事和業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)未來社區(qū)聚焦生活化和數(shù)字化的場(chǎng)景營造，承載著鄰里文化、便民惠民與互動(dòng)空間的創(chuàng)設(shè)，我們3.0版本的智慧好街就是順應(yīng)這個(gè)新趨勢(shì)來運(yùn)作的。
相信這些未來場(chǎng)景會(huì)慢慢向生活貼近。
既然很多商業(yè)研究者都在研究95后，覺得這一代人的消費(fèi)趨勢(shì)變化很大，對(duì)于街區(qū)運(yùn)營來說也需要迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣。我們前一段時(shí)間看了一些數(shù)據(jù)，95后的年輕人走出學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)之后有60%的比例選擇在家里辦公，這是讓我們覺得非常驚訝的數(shù)據(jù)。我們70后、80后這些逐漸中年化的人，還喜歡在辦公室辦公，感覺在家里辦公彷佛失業(yè)了一樣；但是90后就覺得在家里辦公很好，不用在辦公室每天被老板指指點(diǎn)點(diǎn)。這個(gè)就是變化，因此我們就要在街區(qū)上做一些觸點(diǎn)的穿透。
在這樣的商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新論壇上分享我們房地產(chǎn)開發(fā)的邏輯也是榮幸的。智慧好街結(jié)合智慧園區(qū)運(yùn)營體系，通過“安全、宜居、綠色、便捷、樂活”五個(gè)維度將商業(yè)和居住緊密聯(lián)系，滿足業(yè)主對(duì)美好生活的向往。相較于歐美國家，他們關(guān)于社區(qū)的意識(shí)比較薄弱，更多強(qiáng)調(diào)的是商業(yè)中心、居住中心；但在擁有很多大型社區(qū)的國內(nèi)，很難將商業(yè)和居住分開，我們也基于這些因素繼續(xù)做一些調(diào)整。
相信現(xiàn)在很多物業(yè)公司都有這樣的智慧屏幕，我們?cè)谏钸\(yùn)營里加入了一些智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)。第一是讓你居住在社區(qū)里面更安全；綠城有一個(gè)理念，就是希望業(yè)主的孩子們?cè)诰G城園區(qū)里不用大人看著，所以我們通過智慧系統(tǒng)來逐步實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)雖然比較遠(yuǎn)，但是我們終究會(huì)完成的。
第二個(gè)是通過數(shù)字化管理顯示園區(qū)服務(wù)的能耗，這個(gè)技術(shù)上很簡(jiǎn)單，但是應(yīng)用上需要逐步去做。這樣智慧化的生活方式，不是“噱頭”，而是實(shí)打?qū)嵈嬖诘?。今天系統(tǒng)我沒有辦法帶過來，歡迎大家有機(jī)會(huì)到綠城看一看，我希望大家可以感受和體驗(yàn)一下，這個(gè)是你居住的未來。
這是我們智慧好街的場(chǎng)景功能，這個(gè)安全場(chǎng)景的顆粒度比較大，住戶識(shí)別系統(tǒng)、一分鐘診所、無人便利店等，這在好街都是非常常規(guī)化的場(chǎng)景。
作為房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)公司，好街利用房地產(chǎn)開發(fā)商特有的可行性評(píng)估、消費(fèi)者畫像洞察、運(yùn)營定位等進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，為商業(yè)營造提供數(shù)據(jù)支撐。通過智慧運(yùn)作之后能得到兩方面收益，一部分收益是對(duì)商業(yè)管控，讓我們的商家和客戶管理更高效；另一部分就是業(yè)主，他們更多融入到了管理運(yùn)營的互動(dòng)當(dāng)中。我們希望管理不是單向的公司管理，而是互相的，讓消費(fèi)者告訴商管公司如何改進(jìn)，如何填補(bǔ)，這個(gè)就是管理的互動(dòng)，通過這個(gè)系統(tǒng)可以很快做到。
簡(jiǎn)單講講我們智慧好街現(xiàn)在在做的內(nèi)容，目前在做一個(gè)合伙人機(jī)制。傳統(tǒng)的招商業(yè)務(wù)我們已經(jīng)做得比較順手了，所以又打造了一個(gè)創(chuàng)意合伙人培養(yǎng)計(jì)劃，通過這套系統(tǒng)可以收集有共同意愿度的業(yè)主，比如說有錢有閑，想做感興趣的事業(yè)的，又或是想開書店、花店，沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突然下場(chǎng)有點(diǎn)害怕的，我們能為這些事業(yè)合伙人提供相應(yīng)的保障機(jī)制。還有一些業(yè)主開店能力強(qiáng)，但是資金上有一些壓力的，我們也可以提供這方面的支持。目前，我們已經(jīng)打通了這樣的合伙人計(jì)劃，整體方向趨于成熟。
線上運(yùn)營我們也在同步進(jìn)行，綠城現(xiàn)在有上百萬業(yè)主，如果不把他們串聯(lián)起來，實(shí)際上會(huì)產(chǎn)生比較大的損失，大家有機(jī)會(huì)可以搜一下我們線上在做的幾個(gè)APP，它們有效地把業(yè)主、好街和綠城在做的事情都全部串聯(lián)起來。
“好街好市”線上平臺(tái)也是去年疫情之后開通的。我們通過線上給業(yè)主提供更快捷的生活用品的零售模式，拓寬商家銷售路徑。
這個(gè)是好街智慧化的管理后臺(tái)，招商管理、招商服務(wù)與租約服務(wù)都能在后臺(tái)進(jìn)行全方位的落實(shí)。
現(xiàn)在這個(gè)年代大家都玩抖音，好街也做了一個(gè)小抖音，但是我們抖音一不賣貨，二沒有廣告推送，也不探店，我們只是把生活的東西都放進(jìn)去，很接地氣，也很真實(shí)，點(diǎn)贊多的有上萬。短視頻里面出演的都是我們的綠城業(yè)主，他們非常積極，尤其是年長(zhǎng)一些的業(yè)主拍的很好，我們希望把生活的狀態(tài)和點(diǎn)滴傳遞給大家。
好街現(xiàn)在做到這個(gè)規(guī)模之后，我們也在做一些提煉。我們今年剛通過了QES三體系認(rèn)證，在社商公司里面是很少的；其次我們與政府的公益組織合作，引入了公益支付的概念，用于獎(jiǎng)勵(lì)樂于助人的業(yè)主們。好街友鄰們來街區(qū)做義工，或是幫忙拍一個(gè)視頻，查查崗，做巡場(chǎng)，好街就會(huì)通過公益平臺(tái)發(fā)放公益貨幣，業(yè)主們?cè)诮謪^(qū)購物時(shí)就可以直接抵扣。因?yàn)檫@樣，我們社群體系也快速建立了起來，鄰里之間有了更好的互動(dòng)。
我們目前有9個(gè)社群，這是好街讀書社活動(dòng)，這是書店與咖啡店結(jié)合的書吧，在街區(qū)人氣也很火爆，這個(gè)是一家親的活動(dòng)......這里面的照片都是好街組織的公益隊(duì)隊(duì)員拍攝的。目前我們的公益隊(duì)有100余人，為街區(qū)做了許多有意義的公益活動(dòng)。好街3.0版本之后所有活動(dòng)的報(bào)名都放在線上了，管理上起來更加輕松，目前好街累計(jì)公益活動(dòng)達(dá)200余場(chǎng)，與公益組織一起籌備，成本投入相對(duì)也比較可控。
通過好街智慧平臺(tái)，我們對(duì)街區(qū)友鄰開放了四項(xiàng)功能：一個(gè)是會(huì)員分級(jí)和權(quán)益分級(jí)，線上會(huì)員管理體系更加高效，第二是活動(dòng)在線預(yù)約，第三是空間上線智能排期，第四是工具租借助力。
總結(jié)一下，智慧好街以數(shù)字化賦能，智慧化提效，場(chǎng)景化落地，逐步進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)型，助力美好生活。這條路摸索到現(xiàn)在才一年多的時(shí)間，我們希望能夠通過不斷的活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析的良性循環(huán)，找到一個(gè)更高效、更成功的方法，謝謝大家。
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