在人們的印象中，家庭維修一直以來(lái)都是一個(gè)傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，無(wú)論如何都無(wú)法將其和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，直到啄木鳥(niǎo)的出現(xiàn)，它從根本上改變了人們對(duì)家庭維修行業(yè)的認(rèn)識(shí)，啄木鳥(niǎo)，正借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長(zhǎng)為一家服務(wù)與千萬(wàn)家庭的互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺(tái)。

啄木鳥(niǎo)作為一家發(fā)展成長(zhǎng)第三方家庭維修行業(yè)全國(guó)規(guī)模第一的企業(yè)，如果還是延續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，無(wú)論從管理上還是服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量上勢(shì)必都將無(wú)法滿足發(fā)展的需要。故此，啄木鳥(niǎo)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)也對(duì)自己提出了更高的要求，不斷擁抱變化，改革創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)公司管理的數(shù)字化，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能企業(yè)管理，賦能工程師服務(wù)，賦能用戶體驗(yàn)。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶單量也隨之不斷增加，如何保障大量客戶順暢下單，如何快速處理大量的客戶訂單，如何將這些訂單快速準(zhǔn)確的分單、派單給最佳的工程師，如何跟蹤保障工程師及時(shí)上門(mén)服務(wù)，同時(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，如何保障售后服務(wù)等一系列難題擺在面前。為解決這些難題，啄木鳥(niǎo)自主研發(fā)出一套適用于啄木鳥(niǎo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的訂單管理系統(tǒng)，可以承接來(lái)自各種渠道的用戶訂單，同時(shí)根據(jù)用戶訂單需求，下單地址等信息，自動(dòng)分單到對(duì)應(yīng)的城市，智能篩選滿足用戶需求的最優(yōu)秀工程師，并第一時(shí)間自動(dòng)派單給對(duì)應(yīng)工程師。未來(lái)保障工程師可以及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶的需求，專門(mén)為工程師開(kāi)發(fā)了工程師端的APP，工程師可以隨時(shí)隨地接收服務(wù)訂單，快速聯(lián)系客戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

家庭維修不可避免的會(huì)產(chǎn)生家電、家居的配件更換，以往常常出現(xiàn)檢查出問(wèn)題但苦于沒(méi)有現(xiàn)成的配件，需要現(xiàn)去采購(gòu)，客戶需要等待幾天才能得到維修。因此，及時(shí)且保證質(zhì)量的配件供應(yīng)就顯得尤為重要。為此，啄木鳥(niǎo)自主設(shè)計(jì)研發(fā)了集供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理于一體的供應(yīng)鏈平臺(tái)。以保障配件以最低的價(jià)格，最好的質(zhì)量及時(shí)供應(yīng)，確保了服務(wù)的順利完成。同時(shí)客戶關(guān)心的配件價(jià)格、配件質(zhì)量問(wèn)題也得到了有效保障。

由于家庭維修服務(wù)的特殊性，上門(mén)服務(wù)比不可少，因此，客戶的安全問(wèn)題一直以來(lái)都是客戶非常關(guān)心的點(diǎn)。為保障客戶的安全，啄木鳥(niǎo)除了從工程師招聘管理制度流程上下大力氣層層把關(guān)，同時(shí)也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段對(duì)工程師進(jìn)行全方位考核。啄木鳥(niǎo)通過(guò)與征信機(jī)構(gòu)，公安機(jī)關(guān)合作，通過(guò)技術(shù)對(duì)接上線所有工程師入職前的身份核對(duì)，征信核實(shí)，將安全隱患擋在門(mén)外，有效守護(hù)客戶的安全。

未來(lái)，隨之物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能家居的興起，啄木鳥(niǎo)也在順應(yīng)時(shí)代的變化，借助大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)，研發(fā)智能家居維修，遠(yuǎn)程診斷維修，智能機(jī)器人維修等新技術(shù)產(chǎn)品，賦能家庭維修，以滿足和提高客戶不斷變化的更多需求和更高的要求。

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