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湖北三季度消費者投訴報告:長租公寓亂象叢生

來源:湖北日報    發(fā)布時間:2018-10-26 15:22:55

湖北省工商局10月24日發(fā)布第三季度全省12315平臺消費者投訴分析報告。報告顯示,第三季度全省12315平臺共接收消費者投訴44058件,同比增加0.59%,但服務(wù)類投訴占投訴總量的54.31%,高出商品類投訴占比8.62個百分點,在投訴量中所占比重達(dá)到歷史最高,同比激增10.09個百分點。

自今年一季度服務(wù)類投訴占比首次超過商品類投訴占比以來,相關(guān)投訴量占比持續(xù)增加,從一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。

引人關(guān)注的是,三季度在投訴總量同比基本持平的同時,服務(wù)類投訴量大幅增長,商品類投訴量同比減少17.62%;在商品類投訴量前十位的類別中,除計算機(jī)產(chǎn)品的投訴量同比增長外,其他各類別投訴量同比均有所減少。省消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這在一定程度上反映出我省消費結(jié)構(gòu)變化加劇,商品消費增長漸緩,服務(wù)消費快速增長、比重不斷提高。

長租公寓消費糾紛“野蠻生長”

花了3600元租公寓,中介卻只給了一間設(shè)施損壞到無法正常居住的膠囊房,要求退款卻遭拒絕。9月21日,武漢消費者陳先生投訴一中介機(jī)構(gòu),經(jīng)工商調(diào)解,雙方于當(dāng)日解除租房合同。

分析報告顯示,第三季度中介服務(wù)投訴1126件,投訴量同比增幅高達(dá)243.29%,約是上年同期的3.4倍,從服務(wù)類投訴前十位之外躍升至第六位。其中投訴最為集中的是房屋租賃中介服務(wù),共計917件,占比超過八成。

據(jù)不完全統(tǒng)計,三季度中介服務(wù)投訴中,涉及租房押金不退問題的投訴就多達(dá) 390起,占房屋租賃投訴的42.53%。中介往往以各種理由拒絕退還押金,或要求扣除部分費用;涉及長租公寓的投訴達(dá)220起,投訴主要反映長租公寓甲醛超標(biāo)影響居住安全、中介機(jī)構(gòu)私自將房租變?yōu)榫W(wǎng)貸、合同暗含隱性收費等。

省消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,長租公寓租期較長、收取的押金一般較多,消費者在租房時要謹(jǐn)慎選擇。如要通過中介機(jī)構(gòu)租房,盡量選擇口碑好、信譽(yù)佳的中介,不要被網(wǎng)上虛假低價房源吸引,輕易下單。在未確認(rèn)房屋相關(guān)具體事項前,切勿輕易付款。簽訂租賃合同時,應(yīng)當(dāng)特別留意雙方承擔(dān)的責(zé)任,特別是涉及房屋維修、物品損壞責(zé)任、押金退還等方面的規(guī)定。

網(wǎng)購?fù)对V占比首超兩成

報告顯示,第三季度非現(xiàn)場購物投訴9486件,其中,網(wǎng)絡(luò)購物投訴9248件,同比增長67.41%,占投訴總量的20.99%,網(wǎng)購?fù)对V占比首次超過兩成。由此折射出我省“互聯(lián)網(wǎng)+”消費引領(lǐng)的電子商務(wù)快速發(fā)展,成為消費增長的重要支撐。

從三季度網(wǎng)購?fù)对V可以看出,消費者投訴對象更趨于多樣化,從熱門的網(wǎng)購電腦、手機(jī)、服裝等商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題,向網(wǎng)訂酒店和旅游門票、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)租車、線上教育培訓(xùn)、游戲直播等服務(wù)新領(lǐng)域延伸。三季度網(wǎng)購?fù)对V中,服務(wù)類投訴約占 2/3,同比激增42.36%。投訴反映問題較多的有:電商平臺承諾商品保價但購后降價,平臺拒絕退差價;網(wǎng)訂外賣商家超時未送餐消費者要求退款遭拒,共享單車押金變年卡導(dǎo)致無法退還,通過網(wǎng)店購買視頻APP會員承諾優(yōu)惠未兌現(xiàn)等。“雙11”臨近,電商平臺促銷活動密集。省工商提示,慎選商家,不要點擊不明鏈接購物,盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的電商平臺和經(jīng)營者消費;慎信宣傳,面對促銷攻勢,保持冷靜;慎交定金,看清線上促銷活動的定金規(guī)則、優(yōu)惠條款等。同時,提前預(yù)判網(wǎng)購高峰期的商家發(fā)貨、物流滯后情況,合理安排消費。

關(guān)鍵詞: 消費者 投訴 長租公寓

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