“作為4A景區(qū)，不但不提高服務(wù)質(zhì)量，反而對游客投訴愛搭不理，不知道當(dāng)時怎么評上4A景區(qū)的?”連日來，有不少鄭州市民和游客反映，在鄭州園博園游玩時，園博園南門游客服務(wù)中心形同虛設(shè)，工作人員態(tài)度蠻橫，對游客求助愛搭不理。
市民王先生反映，5月21日下午，鄭州園博園南大門外舉行了文藝演出，游客眾多，但是當(dāng)時室外溫度達到33度，不少老人小孩想去游客服務(wù)中心歇息納涼，誰知游客服務(wù)中心內(nèi)不開空調(diào)，且飲水機不插電不提供飲水一次性杯子，很多老人孩子在游客服務(wù)中心受罪。找到服務(wù)中心的女值班人員，對方態(tài)度蠻橫，還在工作時間照鏡子化妝，對游客求助愛搭不理。游客走到女值班人員的工作臺內(nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)，里面放有不少一次性杯子。
5月22日上午11時許，大河報·大河客戶端記者趕到了園博園南門。在園博園南門廣場西側(cè)的游客服務(wù)中心門前，游客服務(wù)中心的大門被兩把鎖鎖著，只能從旁門開著的廁所大門繞行進入游客服務(wù)中心。
當(dāng)記者進入該服務(wù)中心內(nèi)，室內(nèi)空調(diào)仍未開放。在該服務(wù)中心的吧臺旁，一臺飲水機擺放在墻邊，沒有通電，上邊的水桶里也沒有飲水。據(jù)服務(wù)中心一名女工作人員說，這臺飲水機是他們自己使用的，不過最近沒有去打水，旁邊有供應(yīng)熱水的熱水器，所以可以去旁邊取水。
當(dāng)記者表示，沒有隨身攜帶杯子，無法接熱水，能否提供一個一次性杯子時。女工作人員表示，她們也沒有杯子，沒辦法。
在現(xiàn)場觀察中，記者看到服務(wù)中心吧臺內(nèi)共有兩名女工作人員，但兩人都低著頭玩著手里的手機。期間，當(dāng)記者詢問其負責(zé)人是否在時，兩名工作人員都一臉茫然的表示不知道。
在該服務(wù)中心外，還掛著學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的牌子。作為4A景區(qū)，就是這樣服務(wù)游客的?鄭州市航空港區(qū)城管局負責(zé)宣傳的一名負責(zé)人表示，會問問情況，然后讓園方給記者回復(fù)。但是截至記者發(fā)稿，也未接到明確回復(fù)。
在現(xiàn)場采訪中，記者曾就游客的問題致電了鄭州園博園指揮部辦公室。該辦公室一女工作人員稱，游客投訴一事，他們已經(jīng)知道，也在等領(lǐng)導(dǎo)對此事做出處理。當(dāng)記者質(zhì)疑，投訴已發(fā)生這么長時間了，南門游客服務(wù)中心是否有所整改，該女工作人員仍回復(fù)稱，要等領(lǐng)導(dǎo)安排。
一個簡單的投訴，要等領(lǐng)導(dǎo)安排，有游客質(zhì)疑，難道園博園偌大一個園區(qū)所有的工作都是由領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的嗎?相關(guān)負責(zé)工作人員為何不能及時做出整改?
對此，記者將持續(xù)關(guān)注。
