14日，屈臣氏“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起，登上熱搜。
事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)促銷規(guī)則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
14日，屈臣氏客服人員在中新財經(jīng)咨詢時表示，因系統(tǒng)異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案?！搬槍Υ水惓Ｇ闆r，我們也會請有關(guān)部門進行調(diào)查?！?/p>
作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經(jīng)表示，是屈臣氏商家把活動的金額設(shè)置錯誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài)。目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協(xié)商結(jié)果尚未達成一致?！凹词褂唵蔚狡谧詣雨P(guān)閉，美團也會就此事給出處理方法。”
但不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對于“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應(yīng)及時給予消費者正面回應(yīng)和解決方案。然而時至今日，面對消費者的質(zhì)疑，屈臣氏在公開平臺上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費者是“瘋狗”，儼然將直播間視為自己的領(lǐng)土，肆意將消費者踢出直播間。
在此，不禁要問，在這場商家對消費者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？水能載舟，亦能覆舟。消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，只有以誠為本，品牌方能做得長久。涉事企業(yè)應(yīng)放下自己傲慢的姿態(tài)，莫搞錯了自己的身份。
屈臣氏就主播不當(dāng)言論致歉：對1分錢促銷面膜補貨
14日深夜，屈臣氏中國官方微博發(fā)布聲明，就美團點評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。
屈臣氏表示，本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單。
針對抖音直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。
