2023年3月27日，和諧健康保險濰坊中支接到報案，李女士(化名)父親于2022年12月30日在家突發(fā)腦梗病故，接到報案后理賠人員迅速反應(yīng)，第一時間啟動理賠流程。

經(jīng)查詢，被保險人名下保單為和諧康順護理保險(萬能型)，2021年5月7日生效，躉交保費11萬元。李女士稱其母親現(xiàn)年60多歲，在老家還要照顧其90多歲的爺爺，兩位老人都不識字也不會用智能手機，住在偏遠(yuǎn)的山區(qū)交通十分不便，李女士因家庭原因，短期都無法趕回老家。在了解到實際情況以后，理賠人員決定上門為老人辦理理賠。

4月9日，理賠人員幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)來到被保險人生前居住的小山村，見到了李女士母親和爺爺。兩位老人對于理賠人員的到來十分熱情，時不時有鄉(xiāng)民來兩位老人的家里做客。質(zhì)樸的鄉(xiāng)民與理賠人員拉起了家常，也聊起了不少關(guān)于保險的問題，理賠人員現(xiàn)場開起了保險知識小講座，對于村民提出的各種疑惑也都一一作了解答，僻靜的小山村一時熱鬧起來。

4月10日，理賠人員在收齊材料后協(xié)助老人正式提交理賠申請，次日理賠結(jié)案，136533.14元理賠款當(dāng)日到賬。李女士對和諧健康高效的辦事效率，貼心的理賠服務(wù)十分滿意，特意向和諧健康濰坊中支贈送一面寫著“誠信經(jīng)營，童叟無欺;服務(wù)周到，高效便捷”的錦旗以表謝意。

和諧健康濰坊中支始終秉持全心全意為客戶服務(wù)的理念，視客戶為親人，讓客戶少跑路，讓服務(wù)多跑腿，用專業(yè)的知識，高效的水準(zhǔn)為客戶帶去暖心的服務(wù)，客戶對保險的美好需求就是和諧健康服務(wù)的方向。

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