央廣網(wǎng)北京6月20日消息（記者周益帆）據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，APP手機(jī)應(yīng)用注冊(cè)容易、注銷(xiāo)難，已經(jīng)不是新話(huà)題。今年1月，工信部再次明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶(hù)終止使用服務(wù)后，為用戶(hù)提供注銷(xiāo)賬號(hào)的服務(wù)。
然而，記者今天撥打多個(gè)常用APP客服電話(huà)，發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)營(yíng)商仍沒(méi)有提供注銷(xiāo)服務(wù)，即使提供該項(xiàng)服務(wù)，程序也比較繁瑣。
下載APP、填寫(xiě)手機(jī)、輸入驗(yàn)證碼或者關(guān)聯(lián)微博、微信等實(shí)名賬號(hào)，這是絕大多數(shù)手機(jī)APP注冊(cè)使用的流程。相比于注冊(cè)，用戶(hù)注銷(xiāo)就不那么容易了。記者今天撥打包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個(gè)常用APP的客服電話(huà)，對(duì)方表示要么不提供注銷(xiāo)功能、要么過(guò)程繁瑣?！梆I了么”客服說(shuō)：“我們會(huì)記錄反饋給專(zhuān)人處理，處理時(shí)效為五個(gè)工作日，建議用戶(hù)注意查看賬號(hào)狀態(tài)，我們不會(huì)回復(fù)?！?/p>
相比于注銷(xiāo)“餓了么”需要五天的等待時(shí)間，摩拜和ofo的過(guò)程更為繁瑣。ofo客服告訴記者，在用戶(hù)自行退掉賬號(hào)押金及余額后，再通過(guò)客服由后臺(tái)工作人員進(jìn)行處理。摩拜方面表示，用戶(hù)需通過(guò)郵件提供身份證等一些列信息，注銷(xiāo)賬號(hào)比較麻煩。
注銷(xiāo)“花椒”直播賬號(hào)，與摩拜方面需要提供的材料基本類(lèi)似。
以上APP客服表示，提供系列材料主要為了核實(shí)是否是賬戶(hù)所有者本人進(jìn)行注銷(xiāo)操作。但實(shí)際上，用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)并不需要提供身份證等信息，注銷(xiāo)時(shí)提供此類(lèi)信息也沒(méi)有原始數(shù)據(jù)可以比對(duì)，意義在哪里？當(dāng)記者將此問(wèn)題提給客服人員，對(duì)方才表示：只提供材料也沒(méi)有用，用戶(hù)必須先完成實(shí)名注冊(cè)才可能注銷(xiāo)。也就是說(shuō)，用戶(hù)想要注銷(xiāo)賬戶(hù)，實(shí)際上要以“向運(yùn)營(yíng)方提供更多個(gè)人信息”為前提才可能實(shí)現(xiàn)。
有媒體記者調(diào)查，不少APP雖然可以通過(guò)客服提交注銷(xiāo)請(qǐng)求，但不一定能夠成功注銷(xiāo)，比如，趕集網(wǎng)和58同城的賬戶(hù)注銷(xiāo)遞交完成后，賬戶(hù)仍然存在。
互聯(lián)網(wǎng)法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)表示，賬戶(hù)能否注銷(xiāo)涉及到用戶(hù)的“被遺忘權(quán)”。他說(shuō)：“涉及到用戶(hù)在不使用某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，他有要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注銷(xiāo)他的賬號(hào)以及消除個(gè)人信息的權(quán)利?！峨娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中有明確規(guī)定。該權(quán)利在國(guó)外被叫作‘被遺忘權(quán)’，比如有的用戶(hù)不想使用搜索引擎，他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到；或者希望網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把一些他不使用的賬號(hào)注銷(xiāo)。”
因?yàn)槲覈?guó)法律上對(duì)于“被遺忘權(quán)”或用戶(hù)“注銷(xiāo)”權(quán)利沒(méi)有明確要求，趙占領(lǐng)認(rèn)為，企業(yè)不提供“注銷(xiāo)服務(wù)”或“注銷(xiāo)難”等做法實(shí)際上是在打擦邊球。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面注銷(xiāo)服務(wù)會(huì)影響企業(yè)的用戶(hù)數(shù)量，另一方面，在程序上也會(huì)比較繁瑣。
網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家李鐵軍認(rèn)為，如果從保護(hù)用戶(hù)隱私信息角度出發(fā)，通過(guò)微博、微信等實(shí)名賬號(hào)登錄的用戶(hù)，或者可以在通過(guò)其他方式確認(rèn)賬號(hào)所有者身份的情況下，簡(jiǎn)化注銷(xiāo)要求。李鐵軍說(shuō)：“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，是個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，它要確認(rèn)用戶(hù)究竟是不是該賬戶(hù)的主人。對(duì)于用戶(hù)而言，需要提交更多的隱私信息?！?/p>
