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近日，一位七十多歲的婆婆抱著一大罐硬幣來到工商銀行東繡路支行，因其家中常年存放著大量1角、5角、1元的各式硬幣，想咨詢銀行能否為其辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)。

“最近在搬家整理，清理出很多閑置的硬幣，問了好幾個(gè)銀行都不愿意兌換，特地來這里問問能否幫助清點(diǎn)，將零錢換整?！逼牌胚@樣跟網(wǎng)點(diǎn)員工傾訴著煩惱。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理熱情接待了婆婆，并表示可以幫助清點(diǎn)。雖然臨近午休，網(wǎng)點(diǎn)克服人員安排緊張問題，通過彈性排班，多名員工調(diào)整午休時(shí)間，為客戶增開兌換綠色通道。硬幣中夾雜的各式外幣、仿古錢幣等，增加了清點(diǎn)難度。 

最終歷經(jīng)四個(gè)小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工成功幫助客戶完成兌換工作，共清點(diǎn)包裝硬幣8000余枚、金額900余元。清點(diǎn)兌換完成后，婆婆拿著換好的整錢連聲道謝，對(duì)員工的幫助支持表達(dá)了感激之情，對(duì)工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表示贊揚(yáng)。

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