今年5月，索菲亞（SZ002572）內(nèi)部的監(jiān)察部發(fā)出一則內(nèi)部處分通報。因家具家居事業(yè)部接到多方投訴，經(jīng)移送監(jiān)察查明，家具家品事業(yè)部質(zhì)量巡檢室高級質(zhì)量工程師陳某某，于2022年至2023年間，在履職過程中，多次接受家具家品供應(yīng)商的吃喝宴請，KTV等娛樂活動，并利用職權(quán)要求供應(yīng)商安排“三千一晚”的嫖娼活動，嚴重損害了公司形象，監(jiān)察部介入調(diào)查后，陳某某態(tài)度惡劣、對抗監(jiān)察調(diào)查、毫無認錯悔改之意。

此事一經(jīng)披露，立即引發(fā)輿論軒然大波。因為恰恰是從2022年開始，索菲亞開始出現(xiàn)大規(guī)模的客戶投訴，其中就有一部分投訴涉及索菲亞所使用的甲醛材料超標，或者使用“三無”金屬配件，以及使用模板有較多色差的問題。這些質(zhì)量問題的根源，恰恰就是來自于供應(yīng)商。這些現(xiàn)象不免引起外界好奇，索菲亞采購環(huán)節(jié)的貪腐，是否是導(dǎo)致質(zhì)量問題層出的根本原因。

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客訴規(guī)模趨升

以“索菲亞”為關(guān)鍵詞，搜索新浪黑貓投訴平臺的投訴數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)截止目前，公開展示的索菲亞投訴記錄有489條。而如果統(tǒng)計2022年一年的投訴量，可以發(fā)現(xiàn)高達173條。已經(jīng)占到了索菲亞客戶投訴的34.53%。

在諸多投訴中，涉及索菲亞違規(guī)使用不合格“三無”產(chǎn)品配件的內(nèi)容，尤為引發(fā)消費者關(guān)注。有消費者就投訴索菲亞使用的湯姆粘結(jié)劑，無生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠址，屬于“三無產(chǎn)品”。由索菲亞提供的檢查報告，也由消費者經(jīng)與研究所確認，屬于虛假報告。除了黏合劑，木板的氣味也成為客戶投訴的一個重點。甚至，五金材料也被消費者投訴使用了“三無產(chǎn)品”。

大量因為原材料質(zhì)量問題而產(chǎn)生的客戶投訴引起疑問，因工程師嫖娼事件所暴露的企業(yè)內(nèi)部治理的管理漏洞，是否已經(jīng)威脅到了索菲亞櫥柜的產(chǎn)品品質(zhì)控制能力，進而給整個品牌的品質(zhì)口碑造成威脅。東方網(wǎng)地產(chǎn)頻道曾就上述疑惑向索菲亞家居方面發(fā)出采訪函，但截止發(fā)稿未獲得回應(yīng)。 

成本占比增幅明顯高于同業(yè)

從已經(jīng)披露的2022年年報顯示，公司在櫥柜、衣柜等領(lǐng)域的毛利率較上一年同期出現(xiàn)下降。而且降幅要高于同等規(guī)模的其他品牌。

根據(jù)索菲亞2022年年報顯示，索菲亞的材料成本只有輕微的上升，導(dǎo)致毛利率出現(xiàn)了小幅度的下降。

與之相比，同等規(guī)模的其他品牌，如歐派、尚品宅配、金牌櫥柜等同期的毛利率卻并沒有出現(xiàn)如此大幅度的下降。

以歐派（SH603833）同類產(chǎn)品的毛利看，櫥柜產(chǎn)品下降僅0.33個百分點，衣柜及配套產(chǎn)品下降僅0.41個百分點，均小于索菲亞同期的毛利率下降幅度。同樣，金牌櫥柜（SH603180）同品類毛利率下調(diào)幅度也弱于索菲亞。另一家上市公司尚品宅配（SZ300616）定制家居的毛利率還較往年有所上升。

目前，尚不知道毛利率的下降，與工程師要求供應(yīng)商招待一事及企業(yè)內(nèi)部管理漏洞有無關(guān)聯(lián)。不過從上市公司治理角度看，索菲亞也許需要在事件爆發(fā)后，進一步檢討內(nèi)部管治機制，以保障采購的透明和廉潔。

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