據(jù)民航局網(wǎng)站消息，中國民航局網(wǎng)站日前發(fā)布《2019年1月航空運輸消費者投訴情況的通報》。2019年1月，民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1572件。其中，國內(nèi)航空公司投訴1250件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴203件，機場投訴111件，地面服務(wù)代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。在所有投訴中，消費者和企業(yè)自行和解1481件，民航局消費者事務(wù)中心進行調(diào)解的91件。
2019年1月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之二十三點三三。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之二十二點六，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、幸福航空和青島航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之三十點二，投訴率最高的前三家航空公司分別是：桂林航空、中國聯(lián)合航空和西部航空。
針對航空銷售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況2019年1月受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中，涉及售票服務(wù)5 件，占71.43%;涉及簽改退票2件，占28.57%。投訴數(shù)量最多的航空銷售代理人為智行。2019年1月受理消費者對地面服務(wù)代理人的投訴1件。
