健身房辦卡容易退卡難、7天冷靜期依舊難以讓消費(fèi)者順利退卡。近日，北京商報(bào)記者走訪調(diào)查多家健身房發(fā)現(xiàn)，可以停卡轉(zhuǎn)卡唯獨(dú)不能退卡，健身房并不會(huì)主動(dòng)告知會(huì)員“7天冷靜期”。 樂(lè)刻健身、寶德龍游泳健身會(huì)所、威爾仕健身等均有類似情況出現(xiàn)。
專業(yè)人士稱，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在地位上是不平等的，消費(fèi)過(guò)程中形成的格式合同關(guān)系，往往限制了消費(fèi)者的權(quán)利、排除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、加劇了雙方不對(duì)等的利益關(guān)系。健身房辦卡“7天冷靜期”推行已有4個(gè)月，消費(fèi)者與健身房之間的矛盾并未得到明顯改善。
辦卡容易退卡難
健身卡一旦開(kāi)卡，難退卡成了消費(fèi)者的心病。豐臺(tái)區(qū)從事IT行業(yè)的李先生稱，在北京樂(lè)刻健身房辦卡不僅不支持退卡，轉(zhuǎn)卡也是不可以的事情。“會(huì)員卡綁定個(gè)人手機(jī)號(hào)，除非另一個(gè)人用我的手機(jī)號(hào)登錄樂(lè)刻App，且始終保持登錄狀態(tài)，否則就會(huì)退出，操作起來(lái)很麻煩。”
北京商報(bào)記者從樂(lè)刻會(huì)員卡協(xié)議的內(nèi)容看到，會(huì)員卡僅供本人使用(體驗(yàn)卡除外)，一經(jīng)售出，原則上不予退款。記者致電樂(lè)刻健身太陽(yáng)宮店詢問(wèn)退卡事宜，該店店員稱，本店不支持退卡退費(fèi)。
“樂(lè)刻健身基本上都是月付制，月付制的會(huì)員可以隨時(shí)停止付費(fèi)。”樂(lè)刻相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生稱，“但是年卡等不存在退卡的情況，可以?？?，也可以轉(zhuǎn)卡。”上述負(fù)責(zé)人表示會(huì)再了解退卡情況，給出更多的反饋信息。
辦卡容易退卡難的情況，李先生并非個(gè)例。消費(fèi)者熊先生向北京商報(bào)記者反映，今年7月16日，在寶德龍游泳健身會(huì)所花1800元辦了一張年卡。由于工作調(diào)動(dòng)，熊先生需要退卡，直到這時(shí)，熊先生才發(fā)現(xiàn)與健身房簽訂的合同規(guī)定“不退不換”。
寶德龍游泳健身會(huì)所告訴熊先生，會(huì)所要求不能退卡，只能轉(zhuǎn)卡。不過(guò)，熊先生的轉(zhuǎn)卡也并不順利，轉(zhuǎn)卡的半個(gè)月期間內(nèi)，“沒(méi)有相關(guān)人負(fù)責(zé)，卡也沒(méi)有轉(zhuǎn)出去”。熊先生強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初與銷售協(xié)商，對(duì)方曾口頭承諾可以幫忙轉(zhuǎn)卡。
北京市京師律師事務(wù)所律師王江波認(rèn)為，健身房不退卡不退費(fèi)的行為，是不合理的。顧客交納費(fèi)用辦理健身會(huì)員卡，顧客和健身房之間形成了健身服務(wù)合同關(guān)系，雙方理應(yīng)按照合同的約定全面履行各自義務(wù)。
王江波進(jìn)一步解釋稱，但是在健身房提供的格式合同中往往會(huì)單方規(guī)定“會(huì)員卡一經(jīng)出售，不得退卡、轉(zhuǎn)卡”，該條款系健身房預(yù)設(shè)反復(fù)使用的格式合同中的格式條款。
“該條款如若沒(méi)有采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意并進(jìn)行明確強(qiáng)調(diào)和告知，就屬于未經(jīng)雙方協(xié)商，免除己方責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)益的無(wú)效條款。”王江波稱，消費(fèi)者亦可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條之規(guī)定，主張?jiān)摋l款不屬于合同的內(nèi)容。
7天冷靜期成了一紙空文
退卡難僅僅是消費(fèi)者躲不掉的坑之一，原本保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“7天冷靜期”對(duì)于大多數(shù)健身房來(lái)講，是一紙空文。
北京商報(bào)記者向樂(lè)刻健身相關(guān)銷售人員詢問(wèn)“7天冷靜期”時(shí)，該銷售人員直接表示，“沒(méi)有接到相關(guān)通知，沒(méi)有7天冷靜期”。在問(wèn)及消費(fèi)者交了錢(qián)不開(kāi)卡的情況下，是否可以無(wú)理由解除合同，樂(lè)刻健身相關(guān)人員告訴記者，可以轉(zhuǎn)卡，但不支持無(wú)理由退卡。
楊先生則表示樂(lè)刻健身一直都是執(zhí)行“7天冷靜期”，核實(shí)會(huì)員是否開(kāi)過(guò)卡、是否來(lái)過(guò)門(mén)店，如若沒(méi)有則會(huì)退款。“我們本身是月付制，不是年付，已經(jīng)給了消費(fèi)者考慮的時(shí)間。”
今年4月1日，北京市體育局、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通知，要求推行北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本。示范文本規(guī)定，為了預(yù)防和減少因沖動(dòng)消費(fèi)引發(fā)的糾紛，為消費(fèi)者設(shè)置了7天冷靜期。
4月8日，北京市體育局對(duì)《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同》示范文本解讀。其中，甲方自簽署本合同的次日起，有7天冷靜期，冷靜期期間，在未開(kāi)卡使用健身服務(wù)的情況下，有權(quán)無(wú)條件解除本合同，乙方對(duì)甲方退費(fèi)申請(qǐng)確認(rèn)后，于15個(gè)工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。
楊先生認(rèn)為，7天內(nèi)沒(méi)有開(kāi)卡，基本是可以全額退的。如果體驗(yàn)2、3天，消費(fèi)者再要求退卡，很難衡量如何退款。“如果這種情況下仍要求退款，可能會(huì)造成市場(chǎng)的紊亂，可能會(huì)有一些爭(zhēng)議。”
在調(diào)查過(guò)程中，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，北京大多數(shù)健身房并沒(méi)有履行“7天冷靜期”的規(guī)定。GT健身、壯壯健身、威爾仕健身等均沒(méi)有“7天冷靜期”的條款。
在北京朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)健身房的吳先生告訴北京商報(bào)記者，在自己的健身房，只要不是會(huì)員提出“7天冷靜期”，健身房在簽合同前不會(huì)主動(dòng)告訴會(huì)員“7天冷靜期”。疫情期間，健身房的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)受到了一定程度的影響，所以健身房并不是很愿意接受“7天冷靜期”，對(duì)收益有一定的影響。
格式條款擴(kuò)張濫用
健身房辦卡多為預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者辦理的每張卡均與健身房銷售員薪資掛鉤，甚至關(guān)乎著健身房是否盈利，此舉也導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)“銷售員辦卡積極、退卡躲閃”的現(xiàn)象。
“會(huì)員退卡退費(fèi)會(huì)對(duì)樂(lè)刻健身店長(zhǎng)的薪資產(chǎn)生影響。”北京商報(bào)記者在北京樂(lè)刻加盟商李女士處了解到，樂(lè)刻店里一般只有一個(gè)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)員增長(zhǎng)、店面打理等工作事宜。加盟商可以選擇店長(zhǎng)，店長(zhǎng)的工資由底薪+提成組成，提成包括業(yè)績(jī)的完成情況和會(huì)員卡的收入，退卡退費(fèi)會(huì)對(duì)店長(zhǎng)的薪資產(chǎn)生影響。
據(jù)三體云動(dòng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2020年受疫情影響，主流城市健身俱樂(lè)部月均收入僅43.5萬(wàn)元，較2019年下滑18.8%。從營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)看，2020年比2019年整體少了2-3個(gè)月的營(yíng)業(yè)時(shí)間。2020年主流城市健身工作室單店月均收入9.63萬(wàn)元，整體下滑13.3%。目前北京地區(qū)健身房退卡退費(fèi)問(wèn)題情況復(fù)雜，存在部分健身房不退費(fèi)的情況。
2019年底，北京市便出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》，規(guī)定“原則上不應(yīng)發(fā)售有效期超過(guò)3個(gè)月、面額(預(yù)付額)超過(guò)3000元的預(yù)付健身產(chǎn)品”。顯然，各方對(duì)體育健身行業(yè)方面的監(jiān)管力度依舊在不斷加大。
王江波稱，格式條款的擴(kuò)張濫用，不僅擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者利用格式條款使自己處于無(wú)論其提供的服務(wù)是否符合約定，其均可獲得全部報(bào)酬的有利地位。消費(fèi)過(guò)程中形成的格式合同關(guān)系，往往限制了消費(fèi)者的權(quán)利、排除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、加劇了雙方不對(duì)等的利益關(guān)系。
“體育行業(yè)需要用產(chǎn)業(yè)的思維而不是企業(yè)的思維經(jīng)營(yíng)。” 北京體育大學(xué)管理學(xué)院教授耿志偉稱，目前體育行業(yè)在服務(wù)上存在同質(zhì)化的問(wèn)題，不同的消費(fèi)者實(shí)際的需求是不一樣的。產(chǎn)品的服務(wù)需要多樣化，除了健身場(chǎng)景，還需要培訓(xùn)服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)和飲食規(guī)劃等。耿志偉舉例稱，比如健身房除了健身的場(chǎng)館服務(wù)外，需要增加一些其他資源上的種類。有時(shí)候，體育行業(yè)需要和其他的企業(yè)合作來(lái)完成整個(gè)項(xiàng)目，從而吸引更多的人群來(lái)參與。(記者 趙述評(píng) 實(shí)習(xí)記者 劉俊群)
關(guān)鍵詞： 健身房 7天冷靜期 消費(fèi)者 經(jīng)營(yíng)者
