十二月中旬的一天，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行繁忙的大廳里面出現(xiàn)了一對(duì)夫妻，似乎是在用手語(yǔ)進(jìn)行交流，面露難色。在眼神對(duì)視以后大堂經(jīng)理注意到了他們，連忙上前去迎接，并且詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。客戶指了一下耳朵和嘴揮了揮手，大堂經(jīng)理立刻明白了客戶的不便之處，于是拿出了筆和紙交與客戶，將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)，并在紙上寫下“您不要著急，有什么問(wèn)題都可以和我們溝通，我們幫您解決?！睂懲旰笥纸o客戶遞上了一杯溫水來(lái)緩解焦慮的心情。二人用紙筆進(jìn)行一句一句的交流，想要了解客戶的需求。

經(jīng)過(guò)溝通以后才知道，原來(lái)夫妻二人都是不久前剛來(lái)的丹陽(yáng)，在附近的工廠工作，剛好廠里最近發(fā)了工資，二人打算開一本定期一本通，每人拿出一千元存定期，為孩子攢點(diǎn)錢，并且表明以后每個(gè)月發(fā)了工資都要過(guò)來(lái)存。在了解了客戶的需求以后大堂經(jīng)理向客戶表示沒(méi)有問(wèn)題，可以立刻為客戶辦理業(yè)務(wù)，并且新城支行全部員工都非常愿意為他們提供幫助。整個(gè)交流過(guò)程大堂經(jīng)理都十分有耐心，溝通也很愉快，客戶也感受到了工行的溫暖與善意。在業(yè)務(wù)順利辦完以后客戶開心的笑了，并且向柜員豎起了大拇指做出了謝謝的手勢(shì)。柜員在業(yè)務(wù)完成以后也貼心寫下注意事項(xiàng)：“存折請(qǐng)妥善保管，密碼不要告訴他人?！保瑢⒓垪l與存折一并交與客戶。

作者：鄭菲

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